Сегодня можно с уверенностью говорить, что данный подход полностью себя оправдал. С момента создания центра его услугами воспользовались порядка 500 клиентов. Причем, четко прослеживается следующая тенденция. Обратившись однажды к специалистам НТЦ и убедившись в качестве ремонтных работ, люди в дальнейшем, как правило, пользуются всем спектром услуг сервисного центра. Почему сервис НТЦ так привлекателен не только для ставропольских, но и для краснодарских сельхозтоваропроизводителей? Безусловно, главные козыри техцентра - качество и оперативность услуг. Причем, в понимании персонала центра эти два понятия тесно взаимосвязаны и неразделимы. О каком качестве можно говорить, если ремонт тянется длительное время и техника вынуждена простаивать в самые ответственные дни полевых работ? А оперативность услуг - не что иное, как своевременный, быстрый и качественный ремонт.

Сервисный центр является самостоятельным звеном на базе фирмы "НТЦ" и имеет свой отдел технического контроля, операционный зал и склад оригинальных запчастей. Практически любая заявка на запасные части может быть выполнена в течение дня. ОТК осуществляет входящий контроль качества поступающих на склад запчастей в соответствии с предъявляемыми требованиями, оказывает консультативные услуги клиентам и доводит до покупателя предъявляемые заводом требования по монтажу и эксплуатации деталей.

Все цеха центра оборудованы специальными стендами для проверки качества узлов и агрегатов. Стоит отметить, что некоторые виды диагностических стендов, которыми оборудованы цеха центра, не имеет ни одно аналогичное предприятие нашего края. Сегодня у любой торгующей запчастями организации возникает острая необходимость в проверке качества реализуемых запчастей. Обладая квалифицированными специалистами и соответствующим оборудованием, сервисный центр предоставляет своим клиентам эту услугу совершенно бесплатно. Другими словами, клиент имеет возможность, приобретя необходимую запчасть, на месте убедиться в ее работоспособности. На все виды услуг сервисного центра предоставляется гарантия от шести месяцев до года.

Еще один несомненный плюс - сосредоточение в одном месте всего спектра услуг по ремонту техники и замене вышедших из строя запчастей. Клиенты имеют возможность получить исчерпывающую консультацию и лично проследить в светлых, чистых цехах за всем процессом ремонта вышедших из строя компонентов от разборки и мойки до контроля качества отремонтированных деталей.

Специалисты центра прошли обучение на заводах ЯМЗ, "Гидросила", "Красная Звезда", "Электрон" и "Ростсельмаш" и имеют соответствующие сертификаты. Так как сельхозтехника постоянно совершенствуется, персонал дополнительно проходит курсы повышения квалификации непосредственно на заводах-изготовителях. Освоен такой вид услуг, как производство пусконаладочных работ по вызову клиентов. Для этого созданы передвижные ремонтные бригады, которые осуществляют выезд для ремонта и установки узлов и агрегатов на местах. Ими освоена установка переоборудованных комплектов двигателей ЯМЗ. Только за вторую половину 2003 года специалисты центра оказали эту услугу более 30 сельхозпредприятиям. Кроме того, в техцентре собираются и регулируются полевые сеялки и производится качественный ремонт различных видов сельхозтехники. На сегодняшний день техцентр является единственным предприятием на Ставрополье, специалисты которого имеют право рассматривать все претензии на продукцию ЯМЗ и "Ростсельмаша" от имени заводов-изготовителей на всей территории края. Сотрудники центра в своей работе используют так называемую систему повторного звонка, то есть спустя неделю после производства ремонта осуществляется связь с клиентом для того, чтобы узнать его мнение о рабочих характеристиках отремонтированной техники. В разгар полевых работ любая заявка быстро рассматривается, и в течение одного часа клиенту дается ответ, содержащий конкретные сроки выполнения заказа.

По сути, НТЦ - это высокотехнологичное производство услуг, предприятие, которое по технической оснащенности, условиям работы и квалификации специалистов не имеет аналогов в Ставропольском крае.

НТЦ постоянно совершенствует методы и формы работы с клиентами, но всегда неизменным остается ответственное отношение, высокий профессионализм и внимание персонала.

Народная мудрость гласит: "Готовь сани летом, а телегу - зимой". Еще есть время до начала полевых работ, а значит, можно без спешки и суеты подготовить сельхозтехнику к весенней кампании. Сервисный центр предоставляет сейчас возможность приобрести и установить необходимые запчасти со значительной скидкой. НТЦ предлагает сельхозпредприятиям Ставрополья не откладывать решение такой важной задачи, как ремонт и переоборудование сельхозтехники до предсезонной лихорадки и приглашает своих нынешних и будущих клиентов своевременно воспользоваться услугами сервисного центра.
"Левокумье", № 20 (7951)